자주묻는 질문

질문/답변
Q
[교환/반품] 교환/반품 방법에 대한 자세한 내용을 알고싶어요.
A
★ 교환/반품 방법 1. 상품과 같이 보내드린 반품 안내서 작성(없을시 메모지)
2. 부분 배송을 받으신 경우 모든 상품을 수령하신 후 7일 이내에 반품해주셔야 하며,각각 따로 반품시 모든 배송비는 고객님 부담이 되십니다. 꼭 모든 상품을 수령하신 후 한번에 포장하여 보내주세요.
3. 착용 흔적 등 검수 후 반품한 모든 상품 한 상자에 담아 재포장
4. 한진택배(1588-0011/1544-0011) 접수하셔서 보내주시거나 엘리시아 카카오톡 또는 게시판에 문의하여 반품 접수 요청 송장번호를 잊으신 경우에는 일반 택배접수 착불로 보내주시면 됩니다.

★타택배 이용시 꼭 선불 결제 해주셔야 하며, 교환의 경우 배송비 2,500원 계좌입금 부탁드립니다.★
교환/반품 주소지 - 경기도 성남시 수정구 산성대로 215번길 3 . 목화빌딩 6층 배송비 입금계좌 - 농협) 355-0043-6546-93 주식회사엘리시아
교환 : 5,000원 부분반품 : 구매확정금액 5만원 이상 2,500원 구매확정금액 5만원 이래 5,000원 전체반품 : 5,000원

★ 교환/반품이 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일 이내 엘리시아로 도착되지 않은 상품 - 착용/훼손 상품(화장품자국, 향수, 담배냄새, 세탁, 수선, 착용으로 인한 피부각질, 원단 늘어짐 등) - 반품시 포장 불량으로 훼손되어 재화의 가치가 현저히 감소한 경우 등등 엘리시아 반품 불가 사유 ----

★ 기타
- 교환을 요청하는 상푸므이 경우 모든 재고를 미리 확보할 수 없으므로 품절이 발생할 수 있으며, 교환 상품 품절로 인한 반품비 무상 진행은 불가합니다.
- 주소불명, 연락불가로 반송되어 돌아오는 제품의 배송비는 구매자 부담입니다.
- 반품신청시 고객부주의로 인한 택배사 이중 접수시 발생되는 모든 배송비는 구매자 부담입니다.
Q
[배송관련] 배송상태 확인과 조회는 어디서 할 수 있나요?
A
엘리시아 메인페이지 우측에 [고객센터] - [배송조회] 클릭하시면 한진택배 송장번호 조회 페이지로 연결 됩니다. 송장번호 조회로 이동경로를 쉽고 빠르게 확인할 수 있습니다.
* 송장번호는 마이페이지/주문내역에서 확인 가능합니다.
Q
[배송관련] 배송확인은 언제 되나요?
A
주문하신 상품은 결제 후 접수가 되며, 배송준비 처리단계로 넘어갑니다. 오후 포장업무 단계에서는 검수과정을 거쳐야 하기 때문에 정확한 발송여부 확인이 어렵습니다. 때문에 택배 종료시간인 8시 이후 주문내역에서 확인 가능합니다. 주문내역에서 배송중으로 보여지면 배송중인 동안에는 취소처리가 불가하기 때문에 상품수령 후 반품하셔야 합니다. 배송 후 택배 사정에 따라 발송되는 기간은 지연될 수 있으며, 정확한 배송일을 안내받고 싶으신 고객님께서는 한진택배(1588-0011/1544-0011)으로 문의하시면 정확한 안내가 가능합니다.
Q
[교환/반품]한진택배가 아닌 다른 택배로 교환/반품이 가능한가요?
A
네 타택배 이용이 가능합니다. 하지만 타택배 및 편의점택배 이용시 꼭 선불이용 부탁드립니다.착불로 보내시는 경우 2,500원이 초과되는 추가금까지 고객님이 부담하셔야 합니다.
* 제품에 이상이 있는 경우라도 타택배 이용시 추가되는 금액은 고객님이 부담하시게 됩니다.

교환/반품 주소지 - 경기도 성남시 수정구 산성대로 215번길 3 . 목화빌딩 6층
Q
[주문/결제] 품절된 상품은 금액이 어떻게 환불되나요?
A
[무통장입금]
환불 또는 예치금으로 처리 (연락이 없을 경우 환불계좌를 모르기 때문에 예치금으로 처리)

[카드결제]
카드 부분취소 처리

[핸드폰결제]
전체품절일 경우 : 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) 부분취소의 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) * 당월이 지났을 경우에는 예치금으로만 처리 가능합니다. * 답변이 없을 경우 부분취소일 경우 예치금으로 처리

★3회 이상 연락드렸음에도 답변이 없을 경우 임의적으로 취소처리 됩니다.
Q
[주문/결제] 주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?
A
주문 후 10일이 지나면 주문은 자동취소 되며, 10일 경과 후 입금하실 경우 자동 확인이 어려우니, 고객센터로 문의주셔야 재접수 처리됩니다. 같은 내역으로 새로 주문해주실 경우 입금확인으로 처리 해드릴 수 있습니다.
Q
[주문/결제] 주문을 여러번 나눠서하고 입금은 한꺼번에 해도 괜찮은가요?
A
주문금액과 입금금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금확인 처리가 되지 않기 때문에 그런 경우라면 반드시 주문 후 게시판 또는 카카오톡에 글을 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동입금처리가 진행되는 부분이오니 꼭 주문자 성함과 연락처, 입금자 성합과 입금하신 금액 확인 후 글 남겨주시면 입금 확인처리 도와드리겠습니다.
Q
[주문/결제] 무통장결제 이용 시 최대 언제까지 입금 가능한가요?
A
주문 후 10일동안 입금 내역이 없을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다. 무통장결제 후 입금을 하시면 주문서와 입금자정보가 같은 경우에는 2시간 이내로 입금확인처리가 됩니다. 입금확인처리가 늦어질 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.(게시판, 카카오톡 문의시 주문번호,입금금액,날짜,입금자명 기재필수)
Q
[주문/결제] 에스크로결제란 어떤 결제방법인가요?
A
소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다. 구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제방법을 이용해주시면 됩니다. 주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.
Q
[주문/결제] 주문 취소했는데 환불 방식이 어떻게 되나요?
A
[무통장입금]
취소 요청시 예치금 환불 또는 계좌로 환불 가능하며, 계좌환불시 주문자, 은행명, 예금주성함, 계좌번호를 남겨주셔야 환불 가능합니다. 반품상품이 도착된 후 취소처리된 날로부터 주말제외, 당일 환불 처리 하고 있습니다. 단, 다음과 같은 처리불가 사항의 경우 1-2일 추가 소요될 수 있으며, 불가피한 경우 환불이 불가할 수 있습니다. (제품수령 후 7일이 지난 제품, 인위적인 수선/수리/세탁한 상품/사용으로 상품의 변경/훼손/오염발생/세일상품, 기타 악세사리 등) 간혹 환불정보 오류로 환불진행이 안될 경우 고객님께 유선상 연락을 드립니다.

[신용카드]
전체취소일 경우 취소확인은 접수일로부터 약 5~7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다. 정확한 취소일자나 취소 및 환급방법은 사용하는 카드사로 문의해주시면 빠른 확인이 가능합니다. 또한 부분 취소의 경우에는 환불되는 금액만 결제금액에서 차감되며 할부 날짜는 변동되지 않습니다. 간혹, 부분취소 불가 카드시 상감원이 직접 안내전화를 드립니다.

[체크카드]
일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 약 5~7일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 은행마다 환급방법이 상이합니다. 위의 기재된 시일이 지났음에도 불구하고 환불처리가 되지 않으셨다면, 고객센터(1577-5070)나 게시판 또는 카카오톡으로 문의해주시기 바랍니다.

[핸드폰결제]
결제 후 당월이 지나지 않았을 경우 : 전체취소 가능 결제 후 당월이 지난 경우 : 취소 불가능, 예치금으로 처리 결제 후 부분 취소 원하실 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소
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