자주묻는 질문
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[주문/결제] 품절된 상품은 금액이 어떻게 환불되나요?
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A |
[무통장입금]
환불 또는 예치금으로 처리 (연락이 없을 경우 환불계좌를 모르기 때문에 예치금으로 처리) [카드결제] 카드 부분취소 처리 [핸드폰결제] 전체품절일 경우 : 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) 부분취소의 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소 (단, 당월이 지나지 않았을 경우) * 당월이 지났을 경우에는 예치금으로만 처리 가능합니다. * 답변이 없을 경우 부분취소일 경우 예치금으로 처리 ★3회 이상 연락드렸음에도 답변이 없을 경우 임의적으로 취소처리 됩니다. |
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[주문/결제] 주문 후 입금을 시키지 않은 상품은 어떻게 처리되나요?
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A |
주문 후 10일이 지나면 주문은 자동취소 되며, 10일 경과 후 입금하실 경우 자동 확인이 어려우니, 고객센터로 문의주셔야 재접수 처리됩니다. 같은 내역으로 새로 주문해주실 경우 입금확인으로 처리 해드릴 수 있습니다.
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[주문/결제] 주문을 여러번 나눠서하고 입금은 한꺼번에 해도 괜찮은가요?
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A |
주문금액과 입금금액이 동일하지 않으면 자동으로 입금확인 처리가 되지 않기 때문에
그런 경우라면 반드시 주문 후 게시판 또는 카카오톡에 글을 남겨주셔야 확인 후 주문서 수동입금처리가 진행되는 부분이오니 꼭 주문자 성함과 연락처, 입금자 성합과 입금하신 금액 확인 후 글 남겨주시면 입금 확인처리 도와드리겠습니다.
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[주문/결제] 무통장결제 이용 시 최대 언제까지 입금 가능한가요?
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A |
주문 후 10일동안 입금 내역이 없을 경우 주문이 자동으로 취소됩니다. 무통장결제 후 입금을 하시면 주문서와 입금자정보가 같은 경우에는 2시간 이내로 입금확인처리가 됩니다. 입금확인처리가 늦어질 경우 고객센터로 문의부탁드립니다.(게시판, 카카오톡 문의시 주문번호,입금금액,날짜,입금자명 기재필수)
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[주문/결제] 에스크로결제란 어떤 결제방법인가요?
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A |
소비자의 결제금액을 에스크로관련업체가 예치하고 있다가 배송이 완료된 후 판매자에게 지급하는 전자안전거래 방식입니다. 구매금액 상관없이 사용가능하며, 무통장입금은 가상계좌로 입금이나 실시간계좌이체로 결제방법을 이용해주시면 됩니다. 주문서금액과 동일해야 결제가 가능합니다.
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[주문/결제] 주문 취소했는데 환불 방식이 어떻게 되나요?
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A |
[무통장입금]
취소 요청시 예치금 환불 또는 계좌로 환불 가능하며, 계좌환불시 주문자, 은행명, 예금주성함, 계좌번호를 남겨주셔야 환불 가능합니다. 반품상품이 도착된 후 취소처리된 날로부터 주말제외, 당일 환불 처리 하고 있습니다. 단, 다음과 같은 처리불가 사항의 경우 1-2일 추가 소요될 수 있으며, 불가피한 경우 환불이 불가할 수 있습니다. (제품수령 후 7일이 지난 제품, 인위적인 수선/수리/세탁한 상품/사용으로 상품의 변경/훼손/오염발생/세일상품, 기타 악세사리 등) 간혹 환불정보 오류로 환불진행이 안될 경우 고객님께 유선상 연락을 드립니다. [신용카드] 전체취소일 경우 취소확인은 접수일로부터 약 5~7일 후에 카드사에서 취소 확인이 가능합니다. 정확한 취소일자나 취소 및 환급방법은 사용하는 카드사로 문의해주시면 빠른 확인이 가능합니다. 또한 부분 취소의 경우에는 환불되는 금액만 결제금액에서 차감되며 할부 날짜는 변동되지 않습니다. 간혹, 부분취소 불가 카드시 상감원이 직접 안내전화를 드립니다. [체크카드] 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 약 5~7일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 은행마다 환급방법이 상이합니다. 위의 기재된 시일이 지났음에도 불구하고 환불처리가 되지 않으셨다면, 고객센터(1577-5070)나 게시판 또는 카카오톡으로 문의해주시기 바랍니다. [핸드폰결제] 결제 후 당월이 지나지 않았을 경우 : 전체취소 가능 결제 후 당월이 지난 경우 : 취소 불가능, 예치금으로 처리 결제 후 부분 취소 원하실 경우 : 구매하시는 금액 입금 후 전체취소 |
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[배송관련] 주문했는데 추가주문해서 묶음배송으로 받고싶어요!
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A |
주문하신 상품이 아직 배송전이라면 추가주문과 묶음배송이 가능하며,
묶음배송을 원하는 경우 추가주문 접수 후 고객센터 또는 게시판으로 다시 한 번 묶음요청을 해주시면 추가배송비 없이 묶음배송이 가능합니다.
추가주문으로 발생된 배송비는 예치금으로 돌려드리고 있습니다.
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[배송관련] 당일발송 상품을 주문했는데 왜 발송이 안되죠?
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A |
저희 엘리시아는 당일발송 상품이 재고에 한하여 "당일발송"을 원칙으로 하고 있습니다.
하지만 일부 상시구비상품이 고객님들의 주문폭주로 인하여 모두 소진되어 재생산 및 자체제작에 착수 할 경우
부득이하게 당일발송이 되지 않을 수도 있습니다.
또한, 당일발송 상품은 단순히 당일발송 상품만 기준으로 이루어지기 때문에 당일발송과 다른 상품을 함께 주문해 주시면
당일발송이 어려울 수 있으니 이점 꼭 유의해주시면 감사하겠습니다.
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Q
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[배송관련] 상품 주문접수 후 변경하려면 어떻게 하나요?
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A |
상품변경 또는 수령인 정보수정을 하시려면 반드시 배송전 오전 중 고객센터 (1577-5070) 또는 게시판, 카카오톡으로 문의 주셔야 합니다. 출고 확인 후 접수하여 처리 도와드리고 있습니다.
* 주문시 배송메세지는 택배기사님께 전달되는 부분이니 배송메세지에 저희 쪽으로 전달사항 기재 시 처리가 어려우며, 이로인해 미처리된 부분은 책임지지 않습니다. * |
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[배송관련] 배송준비중 상태이니 발송전 취소하고 싶어요.
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A |
마이페이지 → 구매내역 → 배송준비중(입금완료) 상태라도 7시 이후 사이트 일괄 발송 처리로 인하여 이미 출고는 되었으나 전상 상에는 배송 준비중으로 확인 되실 수 있습니다. 반드시 배송 전 오전중 고객센터 (1577-5070) 또는 게시판, 카카오톡으로 문의 주셔야 하며, 출고 확인 후 접수하여 처리해드립니다.
* 이미 발송된 상태의 경우에는 반송비를 고객님들께서 부담하셔야 하오니 꼭 참고 바랍니다 * |